軌道交通售后服務

售后服務:

本著“用戶至上”的原則,調動優勢資源,為售后服務工作開通綠色通道,滿足售后服務現場對人力資源、配件供應及技術支持的需求,確保產品故障得到及時、有效處理。

常態化服務:根據產品分布情況,建立了由株洲本部、現場服務點兩級管理模式下的常態化售后服務組織機構,覆蓋全國10個鐵路局20個動車所/車輛段。主要負責既有產品的日常服務及客戶關系維護、現場技術改造的實施、現場的配件管理、產品的質量信息收集等工作,負責有償服務、維修業務的展開。

非常態化服務:在“三新”(新車上線、新線開通、新動車所成立)及春運、黃金周等特殊時期實施非常態服務,在常態化基礎上增設售后服務領導小組、聯合工作團隊、駐站專家組、地面點檢作業組、添乘作業組等機構進行包保服務。

為保證響應速度及時,服務質量上乘,我司在全國各地共設立120個售后服務點,在海外設立11個售后服務點。

售后服務站聯系方式:

服務站 聯系方式
客戶服務中心    高建新   0731-22593522
北京服務站 劉  旸  18273211118
太原服務站 周威辰  18932132300
蘭州服務站 袁偉斌  18273381397
鄭州服務站 周威辰  18932132300
上海服務站 鐘  鼎  18273301010
成都服務站 黃福祥  15116042658
南寧服務站 黃福祥  15116042658
武漢服務站 唐曉虎  13873309531
南昌服務站 鐘  鼎  18273301010
廣州服務站 唐曉虎  13873309531
青島服務站 劉  旸  18273211118
海外服務站 藺趙強  18107334098

 

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